Remboursements et de retours

Épicerie Ébènezer
2818 Rue Masson, Montréal, QC H1Y 1W7
📞 (438) 837-7734

1. Produits alimentaires

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour ou échange n’est accepté sur les produits alimentaires, frais, congelés ou secs, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication ou un problème de qualité au moment de l’achat.

Si vous constatez un produit endommagé, périmé ou non conforme, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures suivant l’achat avec la preuve d’achat (facture et photo du produit). Nous procéderons à un échange ou un remboursement selon le cas.

2. Produits non alimentaires

Les produits non alimentaires (ustensiles, produits ménagers, etc.) peuvent être retournés dans un délai de 7 jours à compter de la date d’achat, à condition qu’ils soient :

• Non utilisés,
• Dans leur emballage d’origine,
• Accompagnés du reçu original.

Aucun remboursement ne sera accordé sans preuve d’achat.

3. Commandes en ligne et livraisons

Pour les commandes livrées à domicile :

• Si un produit est manquant, endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison.
• Nous prendrons les dispositions nécessaires pour un remplacement ou un remboursement.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

4. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte, argent comptant ou transfert).
Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement.

5. Contact

Pour toute question ou demande de retour, veuillez communiquer avec nous :
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📞 Par téléphone : (438) 837-773